一些投資者,在籌建新醫院時處處碰壁,不知道該從哪里下手,不了解各方面的實施內容。因為醫院是一個專業性極強、高知識含量的單位,想要籌建一家醫院,在前期需要花費很多的精力和時間。醫院籌建的全流程大致分為:市場調研、選址建議與論證、可行性分析、戰略規劃、市場營銷、制定服務策略、人力資源統籌、品牌宣傳等等方面。

1、制定醫院籌備計劃書
其實在醫院籌建的流程中,有一份計劃是非常重要的,這就是醫院籌備計劃書。
在制作醫院籌建計劃書之前需要擬出一份新院建設計劃大綱,具體總結如下:
1、醫院籌建時間進度;(附帶籌建進度表)
2、醫院裝修設計計劃;
3、醫院業務工作計劃;
4、醫院行政工作計劃;
5、醫院財務工作計劃;
6、醫院設備采購計劃;
7、醫院員工招聘計劃;
8、醫院營銷推廣計劃;
9、醫院信息管理計劃;
10、醫院公共關系計劃;
11、醫院后勤保障計劃;
12、醫院內部制度制定;
13、品牌定位與渠道建設計劃;
14、三年發展戰略規劃;
15、市場運營計劃;
16、籌建醫院要注意的問題。
一般在制作好籌建工作大綱,根據大綱進行細分和詳細說明。礙于篇幅所限,在本文中,只簡明扼要地介紹籌建計劃書相關版塊。
2、醫院籌建時間進度
籌建進度表的內容包括:土建、裝修、招聘、設備、醫療、后勤、營銷投放、試運行及崗前培訓、開業慶典等。
3、醫院裝修設計計劃
裝修設計的準備工作包括:
1、討論組織結構、崗位設置、人事編制;
2、完成流程框架圖、樓層功能區規劃;
3、按照流程排布平面的初步思路;
4、功能區的設備設施;
5、裝修風格確立依據、立面設計要求;
6、行政辦公、員工宿舍、食堂及醫院配套設施的規劃;
7、醫院CIS系統。
4、醫院業務工作計劃
醫院在此期間需要把工作重點放在業務發展方向。一般業務工作計劃分為以下幾點:
1、醫療市場及計劃思路;
2、醫療工作;
3、藥械工作;
4、護理工作;
5、醫技工作;
6、教學工作;
7、醫藥信息管理工作;
8、技術人員總體構成;
9、制作科室分布圖表;
10、醫院規章制度和崗位職責;
11、各項工作實施時間計劃。
5、醫院行政工作計劃
行政工作是醫院正常運行必不可少的重要組成部分。在籌建期間,計劃書應該準確做好:
1、確定行政組織架構;
2、確定籌建組各功能小組;
3、確定各功能小組人員組成、職責、工作內容、工作計劃
6、醫院財務工作計劃
在籌建期間,醫院的財務主要完成兩個工作:
1、籌建醫院生存發展所需要的資金;
2、通過合理、有效的使用資金、控制費用、降低成本,使醫院順利、快速進入獲利營業階段。
7、醫院設備采購計劃
為了滿足醫院需求,并結合科室設置,確保使用率的情況下進行采購設備。
一般需要確定采購清單:醫療設備、物資、藥品、辦公物資等采購。采購的醫療設備還需要進行綜合調試等重要工作。
8、醫院員工招聘計劃
醫院若尋求長期發展,人力資源是核心競爭力。所以醫院的人才選拔是醫院籌建工作中的必不可少的重點。
除了招聘、選拔人才,構建醫院人才梯隊也是人力資源部門的重點工作。在建院之初,醫院就應當有計劃地選擇不同層次的管理人員和醫務人員進行培養提高,以滿足醫院未來的發展需求,留住關鍵人才,引進特殊人才。選拔、引進培養一大批技術精湛、作風過硬、結構合理、可持續發展的人才隊伍,為醫院打下堅實的人才根基。
9、醫院營銷推廣計劃
醫院在籌建階段就要做好系統的宣傳計劃,提升醫院的知曉度,所以醫院需要建立一支優秀的營銷隊伍進行調研和宣傳策劃。
宣傳內容包括醫院優勢技術、特色服務、知名專家、亮點設備、醫療政策、醫院公益、學術活動、事件營銷等。
宣傳形式方面,在醫院籌備及開診后的發展初期階段,建議傳統媒體與新媒體同步立體宣傳,增加受眾信息接觸面。待醫院具有一定知名度后,再側重新媒體投放。
10、醫院信息管理計劃
1、確定設備清單、軟件系統功能分類、所需軟件種類;
2、醫院各種網絡信息系統的建設;
3、軟件開發、購買。

十1、醫院公共關系計劃
醫院公共關系一般就是內、外聯公關工作。良好的公共關系是醫院生存和發展的社會環境保障。一般需要做好以下幾項工作:
1、與衛生行政主管部門建立良好的關系;
2、與工商、財政、稅務等部門建立良好的關系;
3、處理好區域其他衛生機構的協作關系;
4、慎重處理所在地、公安派出所和周邊單位的關系;
5、與地方媒體建立良好的關系。
十2、醫院后勤保障計劃
醫院后勤管理作為醫院的保障和支持系統,在協助完成醫療、教學和科研任務中,占有非常重要的地位。醫院后勤管理水平的高低,直接影響醫院的醫療質量和經濟效益。
醫院后勤涉及物資供應、全院的供電、供水、供氣、供暖、設備維修、房屋修繕、食堂經營、車輛運輸、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環境衛生、綠化美化等工作,工種多、技術強、范圍廣。
隨著醫院先進技術和管理不斷引進,患者多樣化服務的需求越來越高,后勤工作涉及的層面越來越廣,近年來醫院后勤管理逐步走向社會化,醫院要根據需求形成一套完整的后勤保障體系。
十3、醫院內部制度制定
1、質量安全方面
包括醫療管理制度、護理管理制度、門診管理制度、感染管理制度、藥事管理制度、醫技管理制度、投訴管理制度等等。
2、醫院管理方面
包括行政管理制度、人力資源管理制度、財務管理制度、價格管理制度、招標管理制度、醫保管理制度、后勤管理制度、信息管理制度、設備管理制度、安全管理制度、科教管理制度、企宣管理制度等等。
根據部門分工與工作內容要求,每項管理制度又細分若干詳細的執行制度,篇幅有限本文不再贅述。
十4、品牌定位與渠道建設計劃
對于一家新建醫院而言,渠道建設非常重要,做好渠道必先確定自己的品牌定位,這也是醫院籌備期間必須要考慮好的問題。下面具體說說該如何做好醫院品牌定位和渠道建設。
1、品牌定位
民營醫院??茷橥?,不管是二級、三級醫院,大多定位??祈椖?。影響患者選擇醫院的最大因素就是醫療品牌,然后才是你的醫療項目。比如在長春乃至吉林省,生病就去吉大一二三,這是民眾普遍的想法,僅僅是因為他們是公立三甲嗎,老百姓有多少人明白三甲是啥意思?其實是因為它們的品牌和口碑足夠強大。
現在民營醫院品牌定位通常分為2種,一是以醫療項目定位,二是以服務定位。醫療項目定位多體現為XX??漆t院,以服務定位的,在突出醫療項目的基礎上,用高端來定位,比如和睦家醫院。
定位的選擇要結合醫院特點與病種來展開。
普通疾病需求廣泛(如婦科、男科、皮膚、眼科等),定位可高可低。那么醫療項目在這里重要嗎?重要,專家、療法、設備、療效宣傳都是必不可少的。同時,還要注重定位的品質。不能隨便給自己定位高端,高端必然要有高端的檔次、配套的環境、硬件、服務。
并不是所有環境檔次高的醫院都能定位高端,還要看診療項目。比如腫瘤疾病,患者不會考慮價格與服務,只在乎醫療項目與技術。如果是普通疾病,可根據醫院實力與環境再行定位選擇;如果都想做,就從醫療項目入手,做好差異化服務。
2、渠道建設
每家醫院的渠道都差不多,只是側重點各有不同。如果定位高端,那么用戶群體較少,渠道選擇應該偏向小眾渠道,比如建立高端會員俱樂部,與高端組織建立異業聯盟。當然,為了擴大知名度提升美譽度,必要的大眾宣傳也是必不可少的。
普通疾病中低端醫院,這類醫院的患者群對價值需求較低,只要將信息鋪開就有可能到診,具體的宣傳渠道可以關注博策醫管查看往期文章。對于高端醫院,不能僅靠宣傳,還要重視高端群體的情感需求、價值需求、關系需求,因此高端醫院都是一對一或多對一服務。
十5、三年發展戰略規劃
醫療行業是復雜多變的,醫改政策、醫療技術總是在變化,醫院想要在激烈的競爭中脫穎而出越來越難。對一家新籌建醫院而言,未來該如何為醫院的發展做準備,需要高層做出前瞻性的計劃與預見,這便是醫院的戰略規劃。
醫院的戰略規劃涉及長期目標制定,不能只是根據自己的需求設定目標,還必須根據經濟趨勢、政策和技術進步來設置戰略。戰略規劃內容包括戰略目標、總體戰略、業務戰略、職能戰略等等。
醫院中的戰略規劃對于醫院的成功至關重要。了解醫院的運作方式是制定有效的戰略計劃的關鍵。明確醫院戰略并確定實現這些目標的途徑,會激發股東與全體員工的斗志,醫院的發展才會越來越好。
十6、市場運營計劃
醫院想有序運轉,就要保障醫院始終有穩定的患者群體,這就離不開市場運作。當前絕大多數民營醫院和部分公立醫院都成立了市場部,雖然很多醫院并沒有冠以市場部的名稱代之的是外聯部、客戶服務部等,但都在履行市場拓展的職能。
市場部要明確市場營銷計劃與醫院戰略的關系;品牌建設與經營客戶的關系;醫院宣傳與客戶服務的關系;內部經營和外部營銷的關系。
市場部的功能應當服從于醫院的整體戰略,從醫院的戰略目標出發設計市場部的工作目標和任務。具體工作內容如下:
1、制定并組織實施醫院市場開發計劃;
2、與各級醫院相關科室、社會各類團體、組織建立良好關系,向醫院輸送患者;
3、進行市場細分,調查、分析、了解市場的醫療服務需求;
4、了解競爭對手的經營狀況,分析醫療市場競爭走勢;
5、與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調,配合醫院各類活動;
6、搜集患者對診療服務的意見,及時向醫院反饋;
7、負責醫院對外公共關系的維護;
8、配合科室開展服務營銷活動;
9、進行醫院客戶關系管理活動;
10、負責醫院廣告的監管及廣告資源的整合工作。
十7、籌建醫院要注意的問題
籌建醫院時,未雨綢繆非常重要,不要在施工或投入使用后才發現問題。這種現象在新建醫院當中屢見不鮮,提前了解新建醫院過程中容易出現的這些問題并加以規避,無論是對醫院建設項目的管理方或參與方來說都非常必要。
1、醫院發展、學科設置沒有明確定位
有的醫院沒有對新醫院的重點學科和發展方向進行考慮,就施工建設,開診營業。這直接影響未來醫院門診量和收住院率,那時再盲目的通過營銷宣傳,只會事倍功半,還會影響醫院未來的融資。所以醫院發展規劃要經過深入的分析、多方論證,透視現在、規劃未來。
2、功能區域規劃與裝修不符合相關部門實際需求
21業務部門
突出表現在醫技科室、護理站、門診、病房的裝修設計。醫院的??铺厣珜ぷ鳝h境要求較高,或有特定的施工要求,因此在醫院裝修設計過程中,要充分聽取醫務人員的建議,滿足他們的工作需要。不要等到醫院開診后,再進行改建。既增加建設成本,還會影響醫務人員的工作效率與患者就診體驗。
22宣傳部門
醫院不僅是一個的診療機構,自身也是一個宣傳載體,利用醫院合理規劃宣傳內容與宣傳方式,可以降低營銷成本,擴大宣傳效果。
例如多功能廳的施工與裝修。多功能廳未來將舉行學術會議、主題沙龍、文藝匯演、專業授課等各類活動,一般這些活動的策劃與執行都是由醫院企劃部來完成,所以在多功能廳舞臺、大屏、音響、操控室的設計布置方面需要征詢企劃等相關部門意見。
醫院未來的VI設計、電子屏、大型活動的桁架、展廳、宣傳墻體預留、條幅、廣告機這些宣傳硬件與要素,如何布置、怎樣布置才能發揮出最大的宣傳效果,這都需要在施工時就要考慮到的,這也是醫院宣傳部門最擅長的工作,不能缺少他們的參與。
以上只是列舉業務部門與宣傳部門兩個例子,不同醫院根據實際用途,需征詢相關部門的意見。
3、建筑材料選擇與醫院的使用功能不協調
醫院基建方面,含鋼量高,梁柱截面大;材料設計過程中忽略了噪音因素,吊頂大量選擇鋁板等金屬材料。
這將導致樓梯處地材中圓顆粒設計使塵土和液體能分流,增加摩擦系數,降低滑倒的危險;病房則要求使用吸音的復合多層式地板等彈性地面材料。如果選擇不合適的材料,不僅影響使用,不利于營造良好的醫療服務環境,還會增加危險性,很可能會給醫院帶來不必要的麻煩。
4、裝飾圖紙與建筑圖紙銜接性差
常見的現象有裝飾布局與建筑布局差異,涉及到水電暖專業返工現象嚴重。不僅影響施工正常進度,而且很可能導致成本增加,甚至會影響美觀。
5、監理及施工單位讀懂圖紙能力差
醫院的建筑規劃具有極強的專業性,有的監理及施工單位人員往往直接“拿來主義”,事先發現問題和解決問題的能力差。會給施工帶來很大的多方面的隱患,一旦出現問題,會給新建醫院方帶來損失。
因此,在監理與施工過程中,需要有一位對醫院業務整體運營比較熟悉的管理者進行跟蹤對接。
6、各專業單位之間不溝通協調,各自施工
專業分包單位多,總包協調能力差,往往是“過不去”再拆。要知道各專業協調溝通的好壞,直接影響建設項目的投資、質量和進度。
7、能耗,大空間空調使用、照明控制
節能降耗是降低醫院運行成本的關鍵,醫院在采購空調、照明等能耗設備時,要充分考慮能耗問題,避免浪費資源,增加醫院的運營成本。

十8、結語
九層之臺、起于累土;千里之行、始于足下。醫院作為復雜的社會組織,從基礎建設到開診服務最終形成擁有固定患者群體的成熟醫療生態系統,是一個漫長的過程。制作科學、規范的籌建計劃書是醫院籌建工作的第一步,只有把前期準備工作做到位才能事半功倍。
此外,在籌建過程中要充分考慮到關乎醫院經營運轉的細節要素。認識這些不同階段容易出現的問題,找到規避這些問題出現的方法和解決問題措施,這對新建醫院的發展來說都極為關鍵的。