買17件家具,等了7個多月,居然才收到一件,這令在居然之家咸陽店南洋迪克禾氣店購買家具的任女士郁悶壞了。對此,專賣店稱,由于廠家制作延誤,剩余貨物4月底送達。

顧客:商家遲遲不送貨 屢次違反合同約定

年8月22日,任女士在居然之家咸陽店4樓南洋迪克禾氣專賣店購買了沙發、電視柜、茶幾、床、餐椅等17件家具,合計11萬元,當日繳納了3萬元定金并簽訂了訂貨合同,合同約定送貨日期為年11月30日。

“這些家具是我為新房買的,因為著急入住,好不容易盼到了送貨之日,商家卻以工廠制作延期為由推遲了送貨時間。年12月,商家來電稱家具已到貨,要求依照合同條款補清余款,我于年12月6日通過POS機刷卡全額支付了尾款并要求盡早安裝,但隨后商家卻以各種理由推脫,直到21年1月10日送來一個沙發,至今再無家具送貨安裝?!?1年4月13日,任女士告訴華商報二三里資訊記者,“我多次打電話催促,商家以各種理由推脫,我于21年3月6日前往店里協商,商家出書面保證,承諾訂購的全部家具于3月底前送裝完畢,并贈送床墊1張,如不送貨全額退款,但商家不僅3月31日未送裝,時至今日也沒有再送裝一件家具?!?/p>

任女士稱,無奈之下,她將南洋迪克禾氣專賣店投訴至居然之家咸陽店,多次投訴之后才得到商場答復,工作人員稱,因她購買的家具未與居然之家簽訂合同,商場無法要求南洋迪克禾氣專賣店按照合同條款履行合約,勸她通過其他途徑維權。

“因為家具遲遲未送到,本來打算去年12月入住的房子無法入住——空房不能入住,舊房不能出租,給我造成了不小的經濟損失?!比闻空f。

南洋迪克禾氣專賣店:4月底前送貨
4月13日,華商報二三里資訊記者來到南洋迪克禾氣專賣店,銷售員稱負責人不在,隨后負責人高女士打來電話稱,由于廠家制作延誤以及任女士父女對于送貨時間和款式意見不統一,導致沒有按合同約定時間送貨,目前大多數家具已到庫房,還有兩三件正在加緊制作中。對于送貨延誤對任女士造成的影響,目前正在和任女士進行協商,剩余家具將于4月底全部送貨安裝。

記者又聯系了任女士,其稱,自己和家人中途沒有換過貨,也沒有挑剔過花色和款式?!熬褪且淮涡赃x好之后,一直等待商家發貨?!比闻空f。

居然之家專賣店私自收款 將會進行處罰

隨后,記者將此事反映給了居然之家咸陽店客服,工作人員稱,已接到顧客投訴,正在協調處理此事?!爸詴霈F送貨延誤,是因為專賣店沒有遵守商場規定私收貨款,沒有將貨款統一交到商場收銀臺,顧客也沒有和商場簽合同,關于此事,商場會對專賣店進行處罰?!惫ぷ魅藛T說。

13日下午,記者從咸陽市市場監管局了解到,該局已介入調查。

定制11萬元的家具延遲大半年未做完 顧客損失誰來承擔?

華商報記者 程娟 實習記者 陶亞星